혜안을 얻는 경청의 10단계

나는 경청할 수 있을까?

 

 

 

어제는 세상을 바라보는 것에 대해서 포스팅 했는데,

오늘은 세상을 듣는 이야기를 가볍게 정리해보겠습니다.

경청이란 것은 동서고금을 통틀어

너무나 중요하고 높은 가치임이 잘 알려져 왔으며,

훌륭한 분들에 의해 많이 언급되어 왔습니다.

또한 우리들 대부분 경청의 중요함을 잘 알고 있지만,

실제 실천하기는 보통 어려운 일이 아닌 것 같습니다.

먼저 경청과 관련된 명언들을 몇가지 살펴보겠습니다.

대부분의 사람들이 아주 잘 알고 많이 들어본 탈무드의 이야기지요.

"인간은 입이 하나 귀가 둘이 있다.

이는 말하기보다 듣기를 두 배 더하라는 뜻이다."

 

 

세계적으로 인정받는 경영학자인 피터드러커는

리더의 자격 네가지 중에서, 경청을 첫번째로 언급하였습니다.

 

삼성 이건희 회장은

선진으로부터 물려받은 경청을 좌우명으로 삼았고,

세계적 대부호인 록펠러의 좌우명은

"성공하려면 귀는 열고 입은 닫아라."였습니다.

세계의 강철왕 카네기의 경청에 관한 일화도 유명하지요.

 

 

의사가 환자에게 경청하는 것은 의학적으로 높은 의미를 가지며,

명의들의 공통점은 바로 환자에게 경청하는 것이라고 합니다.

기업들의 고객에 대한 경청을 체계화 하는 노력도 많습니다.

고객의 소리(VOC)를 시스템적으로 관리하는 일이라든가,

빅데이터 분석 역시 고객에게 경청하는 일이라고 할 수 있겠지요.

 

 

 

로라 휘트워스 등은 그들의 저서 '라이프코칭가이드'에서

경청을 중요시하며 다음의 3단계로 구분하였습니다.

 

어쨌든 경청의 중요성은 아무리 강조해도 모자람이 없으며,

우리가 평생 노력해야 할 역량임에 틀림없는 것 같습니다.

저역시 경청의 역량을 더욱 높여가기 위한 출발점을 삼기 위해

제 나름대로 "혜안을 얻는 경청의 10단계"를 정리해 봤습니다.

 

 

경청의 1단계

경청하면 상대방이 나를 알아본다.

경청의 2단계

경청하면 상대방이 나를 인정한다.

경청의 3단계

경청하면 상대방의 지식을 얻게 된다.

경청의 4단계

경청하면 상대방의 마음을 얻게 된다.

경청의 5단계

경청하면 상대방과 친구가 된다.

경청의 6단계

경청하면 팀전체가 나를 알아 본다.

경청의 7단계

경청하면 팀전체가 나를 인정한다.

경청의 8단계

경청하면 팀의 리더가 된다.

경청의 9단계

경청하면 팀을 성공으로 이끌게 된다.

경청의 10단계 

경청하면 혜안의 길로 들어서게 된다.

 

 

오늘은 제가 잘하지 못하는 경청을 잘하고 싶어

"혜안을 얻는 경청의 10단계"를 나름대로 정리해 보았습니다.

 

앞으로 더욱 귀를 기울여 경청할 것을 다짐하며,

제 글 읽어주신 모든 분들께 감사드립니다.

오늘은 경청이 잘 이루어지는 세상을 꿈꾸어 봅니다.

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